Ce service a pour mission de promouvoir la transparence dans la gestion des services et des ressources de l’hôpital, ainsi que de renforcer la visibilité de l’établissement à travers des actions de communication interne et externe.
Il œuvre également à informer le public sur les services médicaux disponibles, les horaires, les spécialités et les procédures administratives, à améliorer la relation entre les patients et le personnel médical par l’écoute, le respect et la communication, à former le personnel à la communication interpersonnelle et institutionnelle, et à établir un dialogue avec la communauté locale pour une meilleure adaptation des services.
À ce jour, 17 plaintes ont été enregistrées par ce service, puis transmises à la hiérarchie, selon le responsable.
(AIP)
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